Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Telefonväxeloperatör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Telefonväxeloperatör som är skicklig på att hantera inkommande och utgående samtal med professionalism och effektivitet. Rollen innebär att svara på samtal, dirigera dem till rätt avdelningar eller personer, samt ge grundläggande information till uppringare. Du kommer att vara företagets första kontaktpunkt och därmed spela en viktig roll i att skapa ett positivt intryck hos kunder och samarbetspartners. Det är viktigt att du kan arbeta snabbt och noggrant, hantera flera samtal samtidigt och behålla lugnet i stressiga situationer. Du behöver också ha god kommunikationsförmåga och vara serviceinriktad. Erfarenhet av telefonväxel och kundservice är meriterande, liksom kunskap i olika telefonisystem och datorprogram. Som Telefonväxeloperatör är du en viktig del av företagets kommunikationsflöde och bidrar till en smidig och professionell hantering av alla samtal. Vi värdesätter en positiv attityd, flexibilitet och förmåga att samarbeta med olika avdelningar inom organisationen.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Svara på och dirigera inkommande telefonsamtal snabbt och korrekt.
- Ge grundläggande information till uppringare vid behov.
- Hantera flera samtal samtidigt med hög servicekvalitet.
- Upprätthålla en professionell och vänlig ton i alla samtal.
- Dokumentera samtal och meddelanden noggrant.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa effektiv kommunikation.
- Följa företagets riktlinjer och sekretesspolicyer.
- Rapportera tekniska problem med telefonisystemet till IT-avdelningen.
- Delta i utbildningar och utvecklingsprogram för att förbättra arbetsprocesser.
- Bidra till en positiv arbetsmiljö och teamkänsla.
Krav
Text copied to clipboard!- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Erfarenhet av arbete i telefonväxel eller kundservice.
- Förmåga att hantera stress och flera uppgifter samtidigt.
- Grundläggande datorkunskaper och vana vid telefonisystem.
- Serviceinriktad och professionell i bemötandet.
- Noggrann och ansvarsfull i dokumentation och rapportering.
- Flexibilitet att arbeta skift och anpassa sig efter behov.
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga.
- Sekretessmedveten och pålitlig.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du stressiga situationer med många samtal samtidigt?
- Kan du ge exempel på hur du har löst en svår kundsituation?
- Vilka telefonisystem har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att meddelanden vidarebefordras korrekt?
- Hur prioriterar du samtal när flera kommer in samtidigt?
- Vad motiverar dig i rollen som telefonväxeloperatör?
- Hur arbetar du för att upprätthålla en professionell ton i samtal?
- Kan du beskriva en situation där du förbättrade en arbetsprocess?
- Hur hanterar du sekretess och känslig information?
- Vilka är dina styrkor i kundservice?
